Foire Aux Questions

Ici, nous donnons des réponses à vos questions

Par quoi dois je commencer pour bénéficier de Wezenit ?

C’est très simple il vous suffit de créer un compte avec une adresse email et un mot de passe. La création de compte est gratuite

Et si mon acheteur ne paie pas ?

Aucun soucis. Wezenit se charge de relancer votre acheteur en lui indiquant le délai dans lequel il peut verser les fonds. Si l’acheteur ne verse pas les fonds dans le temps imparti vous restez libre de vendre votre produit à un autre acheteur ou de ne plus le vendre. Restez zen.

Et si mon produit n’arrive pas ?

Si votre produit n’arrive pas il vous suffit de nous l’indiquer en utilisant votre compte. Votre paiement restera bloqué jusqu’à la date refixée par l’outil. EN cas de défaut d’expédition ou de réception, vos fonds vous seront restitués selon votre contrat. Restez zen.

Je veux faire faire des travaux de rénovation et j'ai déjà un prestataire comment puis-je utiliser Wezenit ?

Wezenit s’occupe de tout. Vous n’avez qu’à renseigner les coordonnées de votre prestataire dans votre compte et Wezenit le contacte directement pour la mise en œuvre d’une « zentransaction ».

Mes travaux ont déjà commencé, comment faire ?

De la même manière que s’ils n’avaient pas commencé, en remplissant les coordonnées de votre prestataire dans votre compte Wezenit. Seuls les travaux et paiements effectués suite à la mise en œuvre de Wezenit seront sécurisés.

Est ce que je dois sélectionner mon prestataire/vendeur sur votre plateforme ?

Non. Wezenit sécurise tous vos contrats quel que soit votre prestataire. Son profil sera créé et vous devrez vous noter l’un l’autre à l’issue des travaux.

Mes fonds sont ils vraiment sécurisés ?

Votre contrat définit les conditions et dates à laquelle/auxquelles vos fonds sont versés au vendeur/prestataire. Vous avez la possibilité à tout moment de notifier Wezenit d’une raison sérieuse justifiant le non-paiement des fonds, conformément à votre contrat.

Et si je ne suis pas satisfait de l’objet de la transaction que se passe t'il ?

Vous devez notifier Wezenit grâce à votre compte, ce qui permet à l’autre partie d’apporter les éléments de réponse. Selon les cas, le processus peut générer le décalage de la date de paiement, un paiement partiel, total ou un remboursement total, ou partiel.

Que se passe t’il si mon acheteur cherche des raisons pour ne pas libérer le paiement ?

Avec Wezenit, la date de libération de paiement est fixée à l’avance. L’acheteur n’a plus à approuver le paiement. Celui-ci sera effectué, sauf si l’acheteur notifie Wezenit dans le délai prévu de la réalisation défectueuse de la prestation ou de l’absence du produit. Ce à quoi vous pourrez répondre pour permettre à la situation d’être résolue selon le processus « mediazen » de Wezenit.

En combien de temps Wezenit devient-il effectif ?

Instantanément à la réception des fonds. Acheteur et Vendeur/Prestataire sont notifiés dans le même temps par écrit.

Une fois les fonds versés est ce que je suis aidé ?

Bien sûr. Wezenit vous accompagne tout au long de votre transaction en s’assurant par des demandes régulières que le planning est bien respecté et en vous fournissant l’opportunité de répondre facilement et nous informer de toute modification.

Comment est ce que je communique avec Wezenit ?

Afin de bénéficier des services Wezenit la communication se fait avec votre compte Wezenit. Pour toute question vous pouvez également nous écrire à [email protected] ou nous appeler .

Et si je m’aperçois après la transaction que le produit n’est pas le bon ?

Wezenit garantit la disponibilité des fonds et leur paiement à la date définie, qui est toujours postérieure à la date de la transaction. Il appartient cependant aux parties de vérifier et agréer les conditions des produits et /ou services sur lequel/lesquels elles s’entendent.

Comment est-ce que Wezenit permet à tout le monde de travailler en confiance totale ?

Grâce à Wezenit, les professionnels confiants en leur qualité et honnêtes sont garantis du paiement total de leur prestation et leurs clients, honnêtes et prêts à payer pour le travail demandé le démontre en libérant les fonds à l’avance, tout en ne prenant aucun risque puisqu’en cas de non réalisation /mauvaise réalisation, les fonds sont restitués, en totalité ou partie selon le cas.